Контролирующие органы и защита прав пациентов

Медицинская деятельность в ООО «Медицинский центр ДА!» осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, лицензионными требованиями и стандартами медицинской помощи.

1. Вышестоящие и контролирующие органы

По вопросам соблюдения прав пациентов, лицензионных требований, санитарных норм и качества медицинской помощи вы можете обратиться в государственные надзорные органы Санкт-Петербурга:

  • Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга (лицензирующий орган):
    • Адрес: 191023, г. Санкт-Петербург, Малая Садовая ул., д. 1
    • Горячая линия: +7 (812) 635-55-77
    • Приемная: +7 (812) 595-89-79
    • Официальный сайт: kzdrav.spb.ru
  • Территориальный орган Росздравнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
    • Адрес: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, д. 88/78
    • Горячая линия: +7 (812) 314-67-89
    • Официальный сайт: 78reg.roszdravnadzor.gov.ru
  • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (Роспотребнадзор):
    • Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19
    • Единый консультационный центр: 8 (800) 555-49-43
    • Справочная служба: +7 (812) 764-42-38
    • Официальный сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
    • Территориальный отдел по Василеостровскому району: 199026, г. Санкт-Петербург, 3-я линия В.О., д. 50, тел. +7 (812) 323-32-68

2. Независимая оценка качества условий оказания медицинских услуг (НОК)

В соответствии со статьей 79.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациенты имеют возможность принять участие в независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями.

Вы можете оценить условия оказания услуг в нашей клинике (комфорт, доступность, доброжелательность персонала), заполнив интерактивную анкету на официальном портале Министерства здравоохранения Российской Федерации:

👉 Участвовать в независимой оценке качества оказания услуг (Анкета Минздрава России)

(Ваше мнение поможет сделать условия оказания медицинской помощи более комфортными).

3. Порядок направления обращений и претензий руководству клиники

Если у вас возникли замечания к сервису, качеству медицинской помощи или предложения по улучшению работы, вы можете обратиться непосредственно к руководству ООО «Медицинский центр ДА!»:

  1. Электронным обращением: направьте письмо на адрес info@buduzdorov.ru или menager@buduzdorov.ru с темой «Обращение руководству клиники».
  2. Почтовым отправлением: 199004, г. Санкт-Петербург, Средний проспект В.О., д. 17, литер А, пом. 3-Н, ООО «МЦ ДА!».
  3. Лично через Книгу отзывов и предложений: находится у дежурного администратора в холле медицинского центра (по адресам: Средний пр. В.О., д. 17 или ул. Жуковского, д. 57).
  4. На личном приеме: генеральным директором или главным врачом клиники по предварительной записи через регистратуру: +7 (812) 323-15-03.

Все обращения регистрируются и рассматриваются в соответствии с нормами Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренним регламентом контроля качества и безопасности медицинской деятельности.